La Compagnie Wal-Mart du Canada. Politique de protection de la vie privée en matière de webdiffusion.
Politique de protection de la vie privée de Walmart en matière de webdiffusion – Points saillants
Cette politique s'applique aux informations que nous recueillons à partir de la clientèle au Canada suite à l’inscription à la webdiffusion et au visionnement des sites Internet fournis par The Streaming Network Inc., au nom de Walmart Canada.
Les informations que nous recueillons :
Nous recueillons vos informations à partir des sources suivantes :
Les informations que vous nous fournissez durant les transactions, lors des activités reliées au service à la clientèle, aux sondages et inscriptions en ligne,
Les informations émanant d’autres sources, telles que celles provenant des compagnies qui nous aident à mettre nos données à jour, et
Les informations recueillies automatiquement lorsque vous visitez nos sites Internet, telles que celles collectées par le biais des témoins (cookies).
La manière dont nous utilisons et/ou divulguons vos informations :
Walmart utilise vos informations dans le but d’offrir des produits et des services, et pour soutenir ses principales fonctions d’affaires. Cela inclut le traitement des commandes ou la fourniture des services, les procédures d’affaires internes, la commercialisation, l’authentification, la prévention des pertes ou de la fraude, la sécurité publique et les activités juridiques.
Nous pouvons combiner toutes les informations que nous recueillons. Nous pouvons divulguer vos informations au sein de notre famille corporative et à The Streaming Network Inc.
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tierces parties dans les circonstances limitées suivantes :
à des prestataires de services ou des fournisseurs qui nous aident dans nos opérations d’affaires ou avec nos produits conjoints.
lorsque cela est nécessaire pour protéger la sécurité, les biens, ou d'autres droits de Walmart, des clients, ou des associés, ou lorsque autrement requis ou permis par la loi.
Vos choix :
Nous voulons communiquer avec vous de la façon dont vous souhaitez nous entendre. Des exemples incluent les bulletins d’information par courriel, les offres spéciales et les annonces concernant de nouveaux produits. Vous pouvez nous donner vos préférences en matière de commercialisation en communiquant avec notre à Service à la clientèle. Voyez la section “Contactez-nous” ci-dessous.
Comment communiquer avec nous :
Le Service à la clientèle - pour votre expérience en magasin, vos préférences en matière de commercialisation, des questions sur nos produits et de la rétroaction ou des questions de nature générale.
Le Bureau de protection de la vie privée en matière de courriels – pour de la rétroaction ou des questions sur la confidentialité ou sur la Politique de protection de la vie privée de Walmart.
Nous reconnaissons l’importance de la confidentialité et nous croyons qu’il s’agit d’une question de confiance.
Nous
sommes engagés à vous offrir une réponse
honnête et en temps opportun à toute préoccupation
ou question relative à la protection de la vie privée
que vous pourriez soumettre à notre attention.
Politique de protection de la vie privée en matière de webdiffusion – Politique complète
Walmart reconnaît l’importance de la vie privée de ses clients. Nous croyons que la vie privée est plus qu’une question de conformité, c’est une question de confiance. Nous visons à gérer vos informations personnelles en nous basant sur notre croyance de base quant au respect des individus. Cette politique décrit :
Comment et pourquoi nous recueillons vos informations personnelles.
Les choix que vous pouvez faire quant à la façon dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos informations.
Avis et portée de nos Pratiques en matière de vie privée
Notre objectif est de fournir des informations claires, préférentielles et facilement accessibles à propos de nos pratiques en matière de vie privée. Cette politique s’applique aux informations sur la clientèle, obtenues par Walmart en lien avec ses activités de webdiffusion en ligne, au Canada.
Notre engagement de responsabilité
Walmart s’attend à ce que ses associés et partenaires d’affaires gèrent vos informations personnelles à bon escient et conservent votre confiance. Nous avons désigné des associés qui sont responsables de la conformité envers cette politique de protection de la vie privée.
Les informations que nous recueillons
Nous recueillons des informations personnelles vous concernant afin de vous fournir les produits et services que vous demandez et pour aider à améliorer votre expérience de magasinage. Nous visons à limiter la quantité d’informations personnelles recueillies de façon à soutenir uniquement le but projeté par la cueillette des données.
Les informations que vous nous fournissez
Nous recueillons vos informations personnelles de multiples façons lorsque vous interagissez avec Walmart, à la fois en magasin et en ligne. Quelques exemples incluent les situations où vous :
Vous inscrivez dans le but de visionner ou participer à un événement de webdiffusion proposé au nom de Walmart ;
Faites un achat en ligne ou en magasin chez nous ;
Procédez à une transaction où nous recueillons des informations, y compris lorsque la loi le requiert (par exemple, pour des permis de chasse et de pêche) ;
Demandez l’aide du service à la clientèle ou lorsque vous communiquez avec nous ;
Soumettez à Walmart une histoire sur un sujet connexe, un témoignage, une notation ou une revue, ou tout autre contenu généré par l’utilisateur qui pourrait être affiché sur le site ;
Participez à un concours, un sweepstake, une promotion ou un sondage ; ou
Nous soumettez des informations personnelles de toute autre façon, de pair avec quelque contenu que ce soit lié à la communication.
Les informations personnelles sont des informations qui vous identifient, ou pourraient être raisonnablement associées à vous. Les informations personnelles que nous recueillons peuvent inclure vos coordonnées personnelles et de paiement, comme votre nom, votre adresse courriel et votre adresse physique, vos numéros de téléphone, et des informations sur vos cartes de débit et crédit. Lorsque vous nous demandez de livrer une commande, nous pouvons recueillir les informations que vous nous fournissez telles que le nom, l’adresse et le numéro de téléphone des destinataires. Pour certaines transactions, nous pourrions être dans l’obligation de vous demander des informations de façon à être en conformité avec des exigences juridiques.
Informations en provenance d'autres sources
Nous pouvons aussi recevoir des informations à votre sujet par le biais d’autres sources. À titre d’exemple, cela peut inclure les entités administratives qui pourraient nous aider à corriger ou compléter votre dossier, améliorer la qualité ou la personnalisation de notre service et aider à prévenir ou à détecter la fraude. De plus, nous pouvons recueillir des informations par l’entremise d’agences de renseignements sur le consommateur ou autres fournisseurs de services, si vous obtenez certains produits financiers.
Collecte automatisée d’informations
Nous recevons et entreposons certains types d’informations lorsque vous interagissez avec nos sites Internet, courriels et publicités en ligne. Notre but est de permettre à nos sites Internet de fonctionner correctement, d’évaluer l’utilisation du site Internet, et soutenir les analyses de sites Internet et les campagnes de commercialisation. Quelques exemples incluent :
La collecte possible d’informations de nature technique telle que votre adresse de protocole Internet, le système d’exploitation de votre ordinateur et le type de navigateur, l’adresse d’un site Internet de référence, s’il y en a, et le chemin que vous parcourez dans nos pages Internet.
Nous utilisons des témoins (cookies) pour vous reconnaître lorsque vous utilisez nos sites ou que vous y retournez. Cela est fait dans le but de vous offrir une expérience de magasinage continue et plus personnalisée. Un témoin est un petit fichier texte qu’un site Internet ou un courriel peut sauvegarder sur votre navigateur et enregistrer sur votre disque dur.
Nous pouvons aussi utiliser des balises Internet. Les balises nous permettent de savoir si une certaine page a été visitée, si un courriel a été ouvert, ou si les bannières publicitaires sur notre site Internet ou d’autres sites ont été efficaces.
Comment nous utilisons vos informations
Walmart utilise vos informations pour vous offrir et vous fournir ses produits et services, et pour soutenir ses principales fonctions d’affaires. Ceci inclut le fait de compléter des commandes ou la prestation de services, les procédures d’affaires internes, la commercialisation, l’authentification, la prévention des pertes ou de la fraude, la sécurité publique et les fonctions juridiques. Quelques exemples incluent :
Pour compléter vos requêtes de produits et services et communiquer avec vous au sujet de ces requêtes ;
Pour enregistrer votre compte et y apporter des modifications ;
Pour procéder à des sondages, des sweepstakes, des concours et des promotions ;
Pour offrir du service à la clientèle et vous informer à propos des produits, incluant les rappels ;
Pour nous aider à améliorer et personnaliser nos offres de services, nos sites Internet et notre publicité ;
Pour vous faire parvenir des informations au sujet de nos produits, de nos services et promotions ; et
Pour protéger la sécurité ou l’intégrité de nos sites Internet et de notre entreprise.
Afin d’atteindre ces objectifs, nous pouvons combiner les informations personnelles et non personnelles recueillies en ligne avec des informations hors ligne, incluant des informations provenant de tierces parties. Nous pouvons transférer ou divulguer vos informations au sein de notre famille corporative à ces fins.
Comment nous divulguons vos informations à l’extérieur de Walmart
Walmart ne vend ni ne loue vos informations personnelles à des tierces parties. Nous divulguons seulement vos informations personnelles avec votre consentement préalable ou dans les circonstances limitées suivantes.
Nous pouvons divulguer ou autrement mettre à disposition des informations personnelles à votre sujet aux fournisseurs de services qui nous aident dans nos opérations d’affaires. À titre d’exemple, il peut s’agir de fournisseurs d'hébergement de services de webdiffusion, de fournisseurs de services d’expédition, de sociétés de traitement par cartes de paiement, et d’entreprises qui nous aident à améliorer notre offre de produits et services ainsi que nos sites Internet. Vos informations personnelles peuvent être sauvegardées par nos fournisseurs de services aux États-Unis et dans d’autres lieux où Walmart et ses fournisseurs de services maintiennent des installations. Nous exigeons que nos fournisseurs de services conservent vos informations de façon sécuritaire. De plus, nos fournisseurs de services ne peuvent utiliser ou divulguer les informations personnelles pour des fins autres que celles visant à fournir des services en notre nom.
Exigences juridiques et protection de notre compagnie et autres
Nous pouvons divulguer vos informations dans d’autres circonstances spéciales. Ceci inclut des situations où le partage d’informations est nécessaire pour protéger la sécurité, la propriété, ou quelque autre droit de Walmart, ses clients, ses associés, ou quelque autre personne que ce soit, ou lorsqu’il est autrement requis ou permis par la loi. À titre d’exemple, cela inclut le fait de protéger la santé ou la sécurité des clients, ou traiter des crimes commis sur la propriété de Walmart. Walmart peut fournir vos informations personnelles suite à un mandat de perquisition ou à une autre demande ou un ordre juridique valide, ou à l’un des enquêteurs dans le cas d’une violation d’entente ou de contravention à la loi, ou lorsqu’il est autrement requis par la loi applicable.
À des fins de commercialisation
De temps à autre et avec votre consentement, nous pouvons divulguer des informations à des compagnies soigneusement sélectionnées qui peuvent vous offrir des produits et services d’intérêt. Vous pouvez choisir de partager vos informations à la section « Vos choix » ci-dessous.
Nous pouvons transférer toute information que nous avons à votre sujet en lien avec la fusion ou la vente (y compris les transferts faisant partie des procédures d’insolvabilité ou de faillite) impliquant Walmart en tout ou en partie, ou en tant que partie d’une réorganisation corporative ou d’une vente d’inventaire ou de tout autre changement de contrôle corporatif.
Cueillette de données, utilisation ou divulgation
Walmart recueille, utilise ou divulgue vos informations personnelles conformément à cette politique. La méthode d’obtention de votre consentement est appropriée au type d’informations personnelles recueillies, utilisées ou divulguées. Par exemple, nous obtiendrons votre consentement exprès (accord verbal, écrit ou électronique) pour recueillir, utiliser ou divulguer des informations personnelles sur votre santé, et ce en conformité avec la loi. Dans d’autres situations, nous considérons votre consentement comme implicite, telle que pour l’utilisation de votre adresse courriel à des fins publicitaires, à moins que vous choisissiez de vous retirer de ces communications en vous désabonnant.
Préférences en matière de commercialisation
Nous voulons communiquer avec vous de la façon dont vous souhaitez nous entendre. À titre d’exemple, cela peut comprendre des bulletins d’informations, des offres spéciales et des annonces relatives aux nouveaux produits. Nous utilisons les normes suivantes pour les communications en matière de commercialisation :
Nous utilisons une option d’adhésion standard pour les messages téléphoniques ou textes. Nous utilisons aussi une option d’adhésion standard pour le partage d’informations personnelles avec des tierces parties à des fins de commercialisation. L’option d’adhésion signifie que nous menons l’activité seulement avec votre consentement exprès.
Nous utilisons une option de retrait standard pour les courriels lorsque nous avons une relation d’affaires existante avec vous, ou pour les autres types de communications, comme par la poste. L’option de retrait signifie que nous considérons votre consentement comme implicite, mais ne mènerons pas l’activité si vous nous en faites la demande.
Vous pouvez nous transmettre vos préférences en matière de commercialisation, ou changer vos préférences en matière de commercialisation, en communiquant avec notre Service à la clientèle. Voir la section “Contactez-nous” ci-dessous.
Si vous communiquez avec nous par courriel ou par la poste, assurez-vous d’inclure votre nom complet, les types de communications que vous aimeriez recevoir ou non, et vos coordonnées pertinentes. Par exemple, si vous choisissez l’option de retrait des envois postaux, incluez votre adresse postale. Donnez-nous suffisamment de temps pour traiter vos préférences. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours pour traiter les demandes relatives aux courriels et de 4 à 6 semaines pour les autres demandes.
Soyez conscients que, même si vous avez choisi l’option de retrait pour ne plus recevoir des communications de commercialisation de notre part, nous pouvons néanmoins communiquer avec vous à des fins transactionnelles. À titre d’exemple, cela peut comprendre les coordonnées en vue du service à la clientèle, des informations sur les produits, les avis de service ou les suivis d’annonces, ou les rappels concernant les produits. Nous pouvons aussi avoir besoin de communiquer avec vous pour des questions ou des informations au sujet de votre commande, telles que son statut, la livraison ou le remboursement.
Opérations en ligne et commercialisation
Vous pouvez exercer des choix en lien avec vos opérations en ligne et à la commercialisation. Par exemple, vous pouvez choisir de parcourir nos sites Internet sans accepter de témoins. Notez que les témoins nous permettent de vous reconnaître d’une page à l’autre et soutiennent vos transactions avec nous. Lorsque les témoins sont désactivés, vous pouvez quand même parcourir nos sites Internet, mais vous serez incapables de compléter un achat ou tirer avantage de certaines fonctions du site Internet.
Pour en apprendre davantage au sujet des témoins, y compris comment les désactiver sur votre ordinateur, suivez les liens suivants :
Comment avoir accès à vos informations et les mettre à jour
Walmart prend des mesures raisonnables pour maintenir des informations personnelles exactes et complètes à votre sujet. Vous pouvez accéder à vos informations personnelles ou les mettre à jour, y compris les coordonnées ou les informations sur votre compte, au moyen des méthodes suivantes :
Communiquez avec nous à en utilisant l’adresse courriel ou postale indiquée dans la section “Contactez-nous” section située au bas de cette politique. Veuillez inclure vos coordonnées actuelles, les informations auxquelles vous souhaitez accéder et les changements requis. Nous vous fournirons les informations personnelles demandées si elles sont raisonnablement accessibles, sauf si cela contrevient à la vie privée d'autres personnes, le tout sujet à des limitations raisonnables prévues par la loi et les procédures internes. Autrement, nous vous décrirons les types d’informations que nous recueillons habituellement. Nous vous accorderons l’accès et ferons les changements que vous avez requis, ou nous vous fournirons une explication au sujet des actions que nous sommes en mesure de prendre quant à votre demande.
Si vous avez besoin d’accéder à vos informations en lien avec un service fourni par une tierce partie, nous vous assisterons en vous référant à la tierce partie. Veuillez communiquer avec nous par le biais de la section “Contactez-nous” ci-dessous.
Comment nous sécurisons vos informations
La protection de vos informations est une priorité au sein de la compagnie. Walmart prend des mesures raisonnables afin de s’assurer que les fournisseurs de services tiers qui recueillent des renseignements personnels au nom de Walmart, tels que The Streaming Network Inc., utilisent des méthodes sécurisées pour protéger la confidentialité des renseignements personnels.
Vie privée des enfants en ligne
Nous sommes engagés à protéger la vie privée des enfants en ligne. Notre site Internet est un site grand public non orienté vers les enfants. Dans le but de protéger la vie privée des enfants, les sites Internet de Walmart ne recueillent pas volontairement les informations personnelles des enfants de moins de 13 ans sans le consentement préalable des parents. Veuillez communiquer avec nous par l’entremise de la section “Contactez-nous” de cette politique si vous croyez que nous avons recueilli des informations au sujet de vos enfants, et nous veillerons à les effacer.
À titre de compagnie mondiale, Walmart dispose de politiques sur la vie privée différentes pour ses bureaux internationaux. Les informations personnelles à propos de nos clients peuvent être traitées et entreposées aux États-Unis, ou dans tout autre pays où Walmart ou un de nos fournisseurs de services maintient des établissements. Globalement, Walmart demande à sa famille corporative de protéger vos informations personnelles, sans égard à l’endroit où elles sont entreposées, et ce, en conformité avec les lois locales et les politiques de Walmart.
Changements à notre Politique de protection de la vie privée
Veuillez vérifier périodiquement notre politique de protection de la vie privée afin de prendre connaissance des changements éventuels. Nous vous aviserons également de toutes les mises à jour importantes, et nous afficherons la date de la dernière révision au bas de la politique de protection de la vie privée.
Par courriel au Service à la clientèle - pour votre expérience en magasin, vos préférences en matière de commercialisation, des questions sur nos produits et de la rétroaction ou des questions d’ordre général.
Communiquer avec le Bureau de Protection de la vie privée
Vous pouvez rejoindre le Bureau de protection de la vie privée pour faire part de vos questions ou commentaires au sujet de cette politique, ou de la façon dont vos informations sont traitées, par courriel à caprivacy@walmart.com ou par la poste en vous adressant à l’Agent délégué à la vie privée a/s Walmart Canada 1940 Argentia Road, Mississauga, Ontario L5N 1P9.
En vigueur le : 12 février 2012